Políticas de Garantía y Devoluciones – Health At Home Colombia

Con el fin de brindar un servicio confiable y transparente, establecemos las siguientes políticas de garantía y devolución aplicables a todos nuestros productos:

1. Alcance de la garantía

• Todos los productos cuentan con registro sanitario INVIMA y cumplen con normas de calidad.
• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o problemas en el empaque que afecten la integridad del producto.
• No se cubren daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida por parte del cliente.

2. Condiciones de cambio o devolución

• El cliente podrá solicitar cambio o devolución en un plazo máximo de 5 días calendario después de recibir el producto.
• Para aplicar, el producto debe estar en su empaque original, sin abrir ni haber sido manipulado.
• En caso de productos defectuosos o con fecha de vencimiento irregular, el cliente deberá notificar de inmediato al área de atención (WhatsApp: 315 6867113 – 3223448119) adjuntando evidencia fotográfica.

3. Procedimiento de reclamación

• El cliente deberá contactar a nuestro canal de atención indicando número de pedido, producto y motivo de la reclamación.
• El área de servicio al cliente revisará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• De proceder la garantía, el producto será reemplazado por uno nuevo sin costo adicional. En caso de no haber disponibilidad, se hará devolución del dinero.

4. Exclusiones de la garantía

• Productos abiertos, manipulados o usados.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado (ejemplo: humedad, calor extremo, exposición al sol).
• Compras realizadas a terceros no autorizados.

5. Entregas y transporte

• Los envíos se realizan por medio de mensajería certificada o transporte propio.
• La empresa no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte por parte de terceros, aunque apoyará en la gestión de reclamación con la transportadora.

6. Vigencia

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a partir de la fecha de publicación y podrán ser actualizadas sin previo aviso.